​Última atualização: 21 de agosto de 2026
 

Na WOW/// 3D Printing & Creations, grande parte dos nossos produtos é fabricada especialmente após a realização do pedido. Isso nos permite oferecer maior variedade de produtos, opções de personalização e produção sob demanda, evitando a necessidade de manter grandes estoques de produtos previamente fabricados.

Por esse motivo, é importante considerar que o prazo total para recebimento de um pedido pode incluir duas etapas distintas: o tempo de produção e o tempo de transporte.

Ao realizar uma compra conosco, o cliente reconhece que determinados produtos precisam ser fabricados antes de serem enviados.
 

1. PRODUTOS FABRICADOS SOB DEMANDA

Salvo quando um produto estiver expressamente identificado como disponível para envio imediato, os produtos da WOW/// poderão ser produzidos somente após a confirmação do pedido e do pagamento.

Isso significa que um produto exibido em nossa loja não necessariamente se encontra previamente fabricado ou armazenado em estoque físico.

Após recebermos a confirmação do pedido, iniciaremos o processo de preparação e fabricação.

Para produtos regulares disponíveis em nosso catálogo, procuramos concluir a produção a partir de aproximadamente 1 dia útil, dependendo do produto, tamanho, quantidade, complexidade, material utilizado e capacidade de produção no momento do pedido.

Alguns produtos poderão exigir períodos maiores de fabricação.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados exigem etapas adicionais, que podem incluir análise das informações fornecidas pelo cliente, preparação ou adaptação do modelo, criação do projeto, aprovação, impressão, acabamento, controle de qualidade e embalagem.

Por esse motivo, pedidos personalizados possuem prazo diferente dos produtos regulares.

Como referência, o cliente deverá considerar aproximadamente 7 dias ou mais para produção e entrega, dependendo da complexidade do projeto, necessidade de aprovação, destino e método de transporte utilizado.

Projetos mais complexos poderão exigir prazo adicional.

Quando for necessária aprovação do cliente antes da fabricação, o prazo de produção poderá começar somente após o recebimento dessa aprovação.

3. TEMPO DE PRODUÇÃO × TEMPO DE TRANSPORTE

O prazo de produção e o prazo de transporte são períodos diferentes.

Tempo de produção: período necessário para fabricar, finalizar, verificar e embalar o produto.

Tempo de transporte: período entre a entrega do pacote à transportadora e sua chegada ao endereço do cliente.

Para produtos regulares fabricados sob demanda, o processo de produção poderá começar a partir de aproximadamente 1 dia útil.

Após a conclusão da fabricação e postagem do pedido, o transporte poderá levar aproximadamente 3 a 7 dias úteis, dependendo do destino, serviço de entrega selecionado, transportadora e outras circunstâncias externas.

Portanto, o prazo total de recebimento corresponde ao tempo de produção + tempo de transporte.

Esses períodos são estimativas e não constituem garantia de entrega em uma data específica, salvo quando expressamente informado de outra forma no momento da compra.

4. CONTAGEM DOS PRAZOS

O prazo de produção começa após a confirmação do pagamento e após termos recebido todas as informações necessárias para fabricar o produto.

No caso de produtos personalizados que necessitem de aprovação, o prazo poderá começar somente após a aprovação final do projeto pelo cliente.

Finais de semana, feriados, períodos de grande volume de pedidos ou indisponibilidade temporária de materiais poderão afetar os prazos estimados.

5. PEDIDOS REALIZADOS EM MARKETPLACES

Os produtos da WOW/// poderão ser comercializados através de nosso próprio site e também através de marketplaces e outras plataformas de comércio eletrônico.

Quando uma compra for realizada através de uma plataforma de terceiros, poderão ser aplicadas regras adicionais relacionadas a processamento, envio, rastreamento, cancelamento, devolução e proteção ao comprador estabelecidas pela própria plataforma.

O prazo apresentado diretamente pelo marketplace durante a compra deverá ser considerado pelo cliente para aquele pedido quando aplicável.

Caso exista conflito entre esta Política de Envio e uma obrigação específica estabelecida pela plataforma utilizada na compra, serão observadas as regras aplicáveis ao pedido realizado naquela plataforma e a legislação pertinente.

6. PRAZOS EXIBIDOS NOS MARKETPLACES

Sempre que possível, configuraremos nossos anúncios e produtos de maneira que o prazo estimado apresentado ao comprador considere o período necessário para fabricação antes do envio.

Entretanto, os cálculos e estimativas de entrega exibidos por marketplaces podem ser determinados automaticamente pelas próprias plataformas.

A WOW/// não controla integralmente os sistemas utilizados por terceiros para calcular datas estimadas de entrega.

7. ENVIO DO PEDIDO

Após a fabricação, o produto passará por inspeção e será preparado para envio.

Quando disponível, o cliente receberá uma confirmação de envio e informações de rastreamento através do site, marketplace, e-mail ou outro canal utilizado para realizar a compra.

A disponibilização e atualização do rastreamento dependem também da transportadora utilizada.

8. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados ao cliente durante o processo de compra.

O valor poderá variar conforme destino, dimensões e peso do pacote, método de envio e plataforma através da qual a compra foi realizada.

Determinadas promoções ou produtos poderão incluir frete gratuito quando expressamente indicado.

9. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto.

Recomendamos verificar cuidadosamente nome, número, apartamento ou unidade, cidade, estado, CEP/ZIP Code e demais informações antes de finalizar a compra.

Caso um pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou informação fornecida incorretamente pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de uma nova taxa de envio antes do reenvio.

10. ATRASOS NA PRODUÇÃO

Impressão 3D é um processo de fabricação que pode exigir várias horas ou, em determinados projetos, mais de um dia de impressão contínua.

Eventualmente uma impressão poderá apresentar falha durante o processo e precisar ser reiniciada para garantir que o cliente receba um produto dentro dos nossos padrões de qualidade.

Nessas situações, o prazo de produção poderá ser estendido.

Sempre que possível, procuraremos informar o cliente caso ocorra um atraso significativo.

11. ATRASOS DA TRANSPORTADORA

Após o pacote ser entregue à transportadora, determinadas circunstâncias poderão estar fora do controle direto da WOW///.

Condições climáticas, períodos de alta demanda, feriados, problemas logísticos, interrupções operacionais e outras circunstâncias poderão provocar atrasos.

A WOW/// auxiliará o cliente quando possível na obtenção de informações sobre o envio, sem assumir responsabilidade por atrasos exclusivamente atribuíveis à transportadora, observados os direitos garantidos pela legislação aplicável.

12. PACOTES PERDIDOS OU DANIFICADOS

Caso o rastreamento indique algum problema, o pacote não seja entregue dentro de período razoável ou o produto chegue danificado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Poderemos solicitar fotografias da embalagem, produto, etiqueta de transporte ou outras informações necessárias para investigar o ocorrido.

Quando a compra tiver sido realizada através de um marketplace, o cliente também poderá utilizar os procedimentos de suporte e proteção ao comprador disponibilizados pela respectiva plataforma.

13. PEDIDOS COM VÁRIOS PRODUTOS

Pedidos contendo vários produtos poderão exigir períodos maiores de fabricação.

Dependendo das características do pedido, os produtos poderão ser enviados juntos ou, quando necessário, em remessas separadas.

Caso sejam utilizadas remessas separadas, informações adicionais de rastreamento poderão ser disponibilizadas.

14. GRANDES PEDIDOS E QUANTIDADES

Pedidos em grandes quantidades, projetos comerciais ou solicitações especiais poderão possuir prazos de produção diferentes dos apresentados nesta política.

Nesses casos, a WOW/// poderá informar ao cliente uma estimativa específica antes do início da produção.

15. ALTERAÇÕES E CANCELAMENTO DURANTE A PRODUÇÃO

Como nossos produtos podem começar a ser fabricados após a confirmação do pedido, solicitações de alteração ou cancelamento devem ser realizadas o mais rapidamente possível.

Depois que a fabricação de um produto personalizado tiver sido iniciada, alterações ou cancelamentos poderão não ser possíveis ou poderão estar sujeitos às condições previstas em nossa Política de Reembolso e nos Termos e Condições.

16. ENTREGAS INTERNACIONAIS

Quando disponibilizadas, entregas internacionais poderão exigir prazo adicional.

Impostos de importação, tarifas alfandegárias, procedimentos aduaneiros e outras exigências poderão variar conforme o país de destino.

Eventuais valores, responsabilidades e procedimentos aplicáveis serão tratados de acordo com a legislação, a modalidade de venda e as regras da plataforma utilizada.

17. ESTIMATIVAS DE ENTREGA

Todos os prazos apresentados nesta política são estimativas gerais.

O prazo específico apresentado ao cliente durante a compra poderá variar conforme o produto, personalização, destino, transportadora, disponibilidade de materiais e canal através do qual a compra foi realizada.

A data estimada apresentada na confirmação do pedido ou pelo marketplace deverá ser considerada juntamente com o período de produção informado para aquele produto, conforme aplicável.

18. CONTATO

Caso tenha alguma dúvida sobre produção, prazo de fabricação, rastreamento ou entrega de seu pedido, entre em contato conosco através dos canais oficiais disponibilizados no site da WOW/// 3D Printing & Creations.

Faremos o possível para fornecer informações atualizadas sobre o andamento do pedido.

WOW/// 3D Printing & Creations
Kissimmee, Florida – USA
 

Última atualização: 21 de agosto de 2026
 

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19. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na WOW/// 3D Printing & Creations, queremos que cada cliente receba exatamente aquilo que foi solicitado e produzido de acordo com as informações fornecidas no momento da compra.

Como grande parte dos nossos produtos é fabricada sob demanda e muitos deles são personalizados individualmente, as condições de devolução e reembolso dependem do tipo de produto adquirido e da causa da solicitação.

Produtos personalizados possuem regras específicas, uma vez que são fabricados exclusivamente para determinado cliente e, normalmente, não podem ser revendidos a outra pessoa.

Quando houver erro de fabricação ou personalização comprovadamente causado pela WOW///, defeito no produto, problema no material utilizado ou envio de item incorreto, o cliente poderá ter direito, conforme o caso, à correção, substituição, nova fabricação, devolução ou reembolso.

Por outro lado, erros decorrentes de informações incorretas fornecidas ou aprovadas pelo próprio cliente não darão direito à devolução ou reembolso, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

20. PRODUTOS PERSONALIZADOS

São considerados produtos personalizados aqueles fabricados, modificados ou produzidos especialmente de acordo com informações, arquivos ou especificações fornecidas ou aprovadas pelo cliente.

Isso pode incluir nomes, textos, datas, fotografias, imagens, logotipos, cores, dimensões, modelos, personagens, mensagens, números, símbolos ou qualquer outra característica solicitada especificamente para aquele pedido.

Produtos personalizados não poderão ser devolvidos ou reembolsados por simples mudança de opinião, desistência ou por erros existentes nas informações fornecidas ou aprovadas pelo próprio cliente.

Por exemplo, se o cliente fornecer um nome com grafia incorreta, uma data errada, medidas incorretas, arquivo inadequado ou qualquer outra informação equivocada e a WOW/// produzir o produto corretamente conforme essas informações, o produto não será considerado defeituoso por esse motivo.

É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todas as informações fornecidas antes da aprovação ou início da produção.

21. ERRO DE PERSONALIZAÇÃO ATRIBUÍVEL À WOW///

Se a WOW/// produzir um produto personalizado de maneira diferente das informações corretamente fornecidas ou aprovadas pelo cliente, consideraremos a situação um possível erro de produção.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato conosco e fornecer as informações necessárias para análise, incluindo fotografias ou vídeos do produto, quando aplicável.

Quando confirmada nossa responsabilidade, poderemos oferecer, conforme o caso:

• correção do produto;

• nova fabricação sem custo adicional;

• substituição do produto;

• devolução;

• reembolso total ou parcial, quando aplicável.

A solução escolhida dependerá da natureza do problema, da possibilidade de correção e dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

22. PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS

Produtos padrão da loja que não tenham sido personalizados poderão ser elegíveis para devolução quando a solicitação for realizada dentro de 14 dias corridos após o recebimento, salvo quando prazo diferente for exigido pela legislação aplicável ou pelas regras da plataforma onde a compra foi realizada.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, quando aplicável:

• estar sem sinais de uso indevido;

• não apresentar danos causados pelo cliente;

• não ter sido modificado após o recebimento;

• incluir seus componentes e acessórios;

• ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original.

A WOW/// poderá solicitar fotografias do produto antes de autorizar a devolução.

23. PRODUTOS COM DEFEITO OU PROBLEMA NO MATERIAL

Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha estrutural, problema no material ou outra não conformidade atribuível à WOW///, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar:

• fotografias do produto;

• fotografias da embalagem;

• vídeo demonstrando o problema;

• número do pedido;

• descrição detalhada da situação.

Após análise e confirmação do defeito, poderemos oferecer reparo, nova fabricação, substituição, devolução ou reembolso, conforme aplicável.

Danos decorrentes de uso inadequado, quedas, calor excessivo, exposição a produtos químicos, umidade inadequada, força excessiva ou modificação realizada pelo cliente não serão considerados necessariamente defeitos de fabricação.

24. PRODUTO INCORRETO

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que possível.

Quando confirmado o erro de envio, a WOW/// providenciará uma solução adequada, que poderá incluir substituição, novo envio, devolução ou reembolso.

Poderemos solicitar fotografias do produto recebido e da etiqueta da embalagem para verificar o ocorrido.

25. DANOS DURANTE O TRANSPORTE

Todos os produtos são embalados cuidadosamente com o objetivo de protegê-los durante o transporte.

Entretanto, a entrega poderá ser realizada por transportadoras ou serviços postais independentes da WOW///.

Caso o produto apresente sinais de danos ocorridos durante o transporte, recomendamos que o cliente preserve:

• o produto;

• a embalagem original;

• os materiais internos de proteção;

• a etiqueta de transporte.

Também recomendamos registrar fotografias do produto e da embalagem imediatamente após identificar o dano.

Essas informações poderão ser necessárias para análise do problema e eventual reclamação junto à transportadora ou plataforma responsável pela entrega.

26. PRAZO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para produtos não personalizados elegíveis à devolução por decisão do cliente, a solicitação deverá ser realizada dentro de 14 dias corridos após o recebimento, salvo quando prazo diferente for determinado pela legislação aplicável ou pela plataforma utilizada para a compra.

Nos casos envolvendo defeito, dano, erro de personalização ou produto incorreto, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A solicitação de devolução ou reembolso não significa aprovação automática. Cada situação será analisada de acordo com sua natureza e com as condições previstas nesta política.

27. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução física do produto for necessária, o item deverá ser embalado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.

O cliente não deverá enviar nenhum produto para a WOW/// sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções correspondentes.

Produtos devolvidos que apresentem danos causados após a entrega ao cliente, uso inadequado, modificações não autorizadas ou componentes ausentes poderão ter sua elegibilidade para reembolso afetada, conforme permitido pela legislação aplicável.

28. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução ocorrer devido a erro confirmado da WOW///, defeito de fabricação, problema no material, envio de produto incorreto ou outra situação pela qual sejamos responsáveis, os custos razoáveis de devolução poderão ser assumidos pela WOW///, conforme aplicável.

Quando uma devolução elegível de produto não personalizado ocorrer simplesmente por decisão do comprador, os custos de transporte da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando a legislação aplicável ou as regras da plataforma de venda determinarem de outra forma.

O cliente deverá seguir as instruções fornecidas antes de realizar qualquer envio.

29. REEMBOLSOS

O reembolso poderá ser concedido quando previsto nesta Política, incluindo situações em que seja confirmado:

• erro de fabricação atribuível à WOW///;

• erro de personalização causado pela WOW///;

• defeito no produto;

• problema no material;

• envio de produto incorreto;

• outra situação que dê ao cliente direito ao reembolso segundo a legislação ou regras aplicáveis.

Dependendo do problema, a WOW/// poderá inicialmente oferecer correção, nova fabricação ou substituição do produto.

Quando essas soluções não forem adequadas, possíveis ou quando o reembolso for devido, o valor correspondente será processado.

Quando a devolução física do produto for necessária, o reembolso poderá ser realizado após o recebimento e análise do item devolvido.

O reembolso será realizado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Após o processamento pela WOW///, o prazo para que o valor apareça na conta do cliente poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão, processador de pagamento ou plataforma utilizada.

30. REEMBOLSO POR ERRO DO CLIENTE

Não haverá direito automático a devolução ou reembolso quando o produto tiver sido fabricado corretamente conforme as informações fornecidas ou aprovadas pelo cliente.

Isso inclui, por exemplo:

• erro de grafia;

• nome incorreto;

• data incorreta;

• medidas incorretas;

• imagem ou arquivo enviado incorretamente;

• escolha incorreta de cor;

• informação incompleta;

• aprovação de um projeto contendo informação incorreta.

Nessas situações, poderemos avaliar a possibilidade de refazer o produto mediante novo pagamento ou custo adicional, caso o cliente deseje.

31. CANCELAMENTO ANTES DO INÍCIO DA PRODUÇÃO

Pedidos de produtos personalizados ou fabricados sob demanda poderão ser cancelados enquanto o processo de fabricação ainda não tiver sido iniciado.

Recomendamos que qualquer solicitação de cancelamento seja realizada imediatamente após a compra.

Dependendo do pedido, a confirmação e o início da produção podem ocorrer rapidamente.

32. CANCELAMENTO APÓS O INÍCIO DA PRODUÇÃO

Uma vez iniciada a impressão, fabricação, personalização ou preparação específica de um produto, o pedido poderá não ser mais elegível para cancelamento ou reembolso por simples desistência.

Isso ocorre porque materiais, equipamentos, tempo de produção e outros recursos já terão sido destinados especificamente àquele pedido.

Essa regra não exclui direitos obrigatórios de cancelamento, devolução ou reembolso previstos pela legislação aplicável ou pelas regras vinculantes da plataforma utilizada.

33. CARACTERÍSTICAS NATURAIS DA IMPRESSÃO 3D

A impressão 3D é um processo de fabricação realizado por camadas e possui características próprias.

Dependendo do material, modelo, tamanho, orientação e tecnologia utilizada, o produto final poderá apresentar pequenas características inerentes ao processo, incluindo:

• linhas de camada discretamente visíveis;

• pequenas marcas decorrentes da remoção de suportes;

• pequenas diferenças de textura;

• pequenas variações de tonalidade entre materiais ou lotes;

• pequenas diferenças entre a visualização digital e o objeto físico.

Essas características, quando estiverem dentro dos padrões normais do processo de impressão 3D e não comprometerem significativamente a funcionalidade, integridade ou qualidade geral do produto, não serão necessariamente consideradas defeitos de fabricação.

Isso não exclui a responsabilidade da WOW/// por defeitos reais ou produtos que não correspondam materialmente ao que foi contratado.

34. COMPRAS REALIZADAS EM MARKETPLACES E PLATAFORMAS DE TERCEIROS

Produtos da WOW/// poderão ser comercializados através de marketplaces, redes sociais, plataformas de comércio eletrônico e outros canais de terceiros.

Quando uma compra for realizada através dessas plataformas, poderão existir regras próprias relacionadas a:

• cancelamentos;

• devoluções;

• reembolsos;

• prazos;

• disputas;

• proteção ao comprador;

• custos de devolução;

• trocas.

Quando aplicáveis e vinculantes à transação, as regras da plataforma deverão ser respeitadas e poderão prevalecer sobre disposições conflitantes desta Política.

O cliente poderá ser solicitado a iniciar uma devolução, disputa ou solicitação de reembolso diretamente através da plataforma onde realizou a compra.

35. EXCEÇÕES E CASOS ESPECIAIS

Algumas situações poderão exigir análise individual, especialmente quando envolverem:

• produtos altamente personalizados;

• grandes quantidades;

• pedidos comerciais;

• projetos desenvolvidos exclusivamente para determinado cliente;

• situações não previstas nesta Política.

Nesses casos, a WOW/// analisará as circunstâncias do pedido e buscará uma solução compatível com o acordo realizado, a legislação aplicável e as regras da plataforma utilizada.

36. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO, TROCA OU REEMBOLSO

Antes de devolver qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com a WOW/// através de um dos canais oficiais disponibilizados em nosso site ou, quando aplicável, através da plataforma onde realizou a compra.

Recomendamos fornecer:

• nome do comprador;

• número do pedido;

• produto adquirido;

• motivo da solicitação;

• descrição do problema;

• fotografias ou vídeos, quando relacionados a defeitos, danos ou divergências.

Após recebermos as informações, forneceremos as orientações necessárias para prosseguir com a solicitação.

Não envie produtos de volta sem receber previamente nossas instruções de devolução.

37. LEGISLAÇÃO E REGRAS APLICÁVEIS

Esta Política de Devoluções e Reembolsos deverá ser interpretada em conjunto com a Política de Envio, os Termos e Condições e demais políticas da WOW///.

Nada nesta Política pretende eliminar, restringir ou substituir direitos obrigatórios concedidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Quando uma venda for realizada através de marketplace ou outra plataforma de terceiros, também serão observadas as regras obrigatórias aplicáveis àquela transação.

Caso alguma disposição desta Política seja incompatível com uma obrigação legal aplicável à compra, prevalecerá a obrigação legal correspondente.

38. CONTATO

Caso tenha dúvidas sobre devoluções, trocas, cancelamentos, produtos danificados ou reembolsos, entre em contato conosco através dos canais oficiais disponibilizados no site da WOW/// 3D Printing & Creations.

Nossa equipe analisará cada solicitação de acordo com as circunstâncias específicas do pedido e buscará oferecer uma solução adequada dentro das condições estabelecidas nesta Política.

Última atualização: 21 de agosto de 2026.

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