FAQ

Se seu produto chegar quebrado ou apresentar danos causados durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.Pediremos algumas fotos do produto, da embalagem e, quando necessário, da etiqueta de envio para analisarmos o ocorrido.Após a análise, buscaremos a solução adequada para o caso, que poderá incluir nova produção, substituição da peça ou reembolso, conforme aplicável.Recomendamos não descartar a embalagem nem o produto danificado até concluirmos a análise, pois essas informações poderão ser necessárias para resolver o problema com a transportadora ou plataforma de venda.

Produtos personalizados são produzidos exclusivamente de acordo com as informações e escolhas de cada cliente. Por esse motivo, não podem ser devolvidos ou reembolsados por mudança de opinião, desistência ou erro nas informações fornecidas ou aprovadas pelo próprio cliente.Porém, se a WOW/// cometer um erro na personalização, produzir algo diferente do que foi corretamente aprovado ou o produto apresentar defeito de fabricação ou problema no material, analisaremos o caso e ofereceremos a solução adequada.Dependendo da situação, isso poderá incluir correção, nova produção, substituição ou reembolso, conforme aplicável.Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio e Devoluções.

Antes da produção, é responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todas as informações, nomes, textos, imagens, medidas e demais especificações fornecidas para personalização.Se a WOW/// produzir a peça corretamente de acordo com as informações fornecidas ou aprovadas pelo cliente, não será possível solicitar devolução ou reembolso devido a um erro nessas informações.Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se a produção ainda não tiver sido iniciada, faremos o possível para corrigir as informações antes da impressão.Se a produção já tiver começado, poderemos avaliar a possibilidade de refazer a peça, mas custos adicionais poderão ser aplicados.

Se produzirmos seu produto com uma personalização diferente das informações que você forneceu ou aprovou corretamente, assumiremos a responsabilidade pelo erro.Entre em contato conosco e envie fotos ou outras informações que permitam verificar o ocorrido. Após a análise e confirmação do problema, ofereceremos a solução mais adequada, que poderá incluir correção, nova produção, substituição ou reembolso, conforme o caso.Nosso compromisso é simples: se o erro foi nosso, vamos trabalhar para corrigir.Para informações completas, consulte nossa Política de Envio e Devoluções.

Se precisar de ajuda com um pedido, produto, entrega, personalização ou qualquer outro problema, entre em contato conosco através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível o número do pedido e descreva o que aconteceu. Se houver algum problema visual, defeito ou dano, envie também fotos ou vídeos que nos ajudem a analisar a situação.Se sua compra foi realizada através de um marketplace, você também poderá utilizar os canais de atendimento disponibilizados pela própria plataforma.Estamos aqui para ajudar antes, durante e depois da sua compra.

Entre em contato conosco o mais rápido possível caso queira alterar ou cancelar um pedido.Como grande parte dos produtos da WOW/// é fabricada sob demanda, a produção pode começar pouco tempo após a confirmação da compra. Se a fabricação ainda não tiver sido iniciada, faremos o possível para realizar a alteração ou o cancelamento.Depois que a impressão ou personalização já tiver começado, alterações ou cancelamentos poderão não ser possíveis, especialmente em produtos personalizados, pois materiais e tempo de produção já terão sido destinados exclusivamente ao pedido.Se precisar fazer alguma alteração, quanto antes falar conosco, maiores serão as possibilidades de atendermos à solicitação.